ИМХО не надо драматизировать. Чем больше мы драматизируем, тем реальнее для нас становиться проблема. Претензии клиентов это претензии клиентов, нужно констатировать факт и не более. И искать конструктивные пути решения. 

З.Ы. Лично для меня помогает осозанание того, что я не устрица. Как устрица при любом внешнем раздражителе захлопывает свою створки, так люди при любом внешнем негативно настроенном отношении в их сторону тут же перенимают этот негатив. А я не устрица!       

З.З.Ы Давайте организуем движение "Я не устрица"? Кто за?